Vilkår for bestilling — Ren Mester AS
Org.nr 837 980 232 · post@renmester.no · Skiringsalgaten 6 B, 3116 Tønsberg Gjelder alle tjenester bestilt via renmester.no — bilpleie, boligrenhold og øvrige tjenester. Sist oppdatert: september 2026.
1. Generelt
1.1 Disse vilkårene gjelder for alle avtaler mellom Ren Mester AS («vi», «oss») og kunden («du») om tjenester bestilt via renmester.no, telefon eller e-post.
1.2 Ved å gjennomføre en bestilling bekrefter du at du har lest og godtatt disse vilkårene.
2. Bestilling og bindende avtale
2.1 Alle bestillinger gjennomført på renmester.no er bindende. Avtalen inngås når betalingen (full pris eller depositum) er gjennomført og bekreftelse er sendt på e-post.
2.2 For bilpleie betales hele beløpet ved bestilling, og tidspunktet reserveres for deg.
2.3 For boligtjenester betales et depositum på 40 % av estimatet (eller kr 1 250 der estimat ikke kan beregnes) ved bestilling. Ønsket tidspunkt bekreftes endelig sammen med fastprisen.
3. Priser, estimat og fastpris
3.1 Priser for bilpleie er faste og vises før betaling. Tjenester merket «fra»-pris belastes med minsteprisen ved bestilling; endelig pris kan justeres etter vurdering av faktisk tilstand, og du varsles alltid før eventuell tilleggsbelastning.
3.2 For boligtjenester er prisen som vises et estimat basert på opplysningene du oppgir. Endelig fastpris gis skriftlig etter at vi har sett bilder eller vært på befaring. Vi starter aldri arbeidet før du har godkjent fastprisen.
3.3 Blir fastprisen høyere enn estimatet, kan du kostnadsfritt trekke bestillingen før arbeidet starter, og depositumet refunderes i sin helhet.
3.4 Kjøring er inkludert innenfor vår frie kjøresone. Utenfor sonen beregnes et kjøretillegg som alltid vises før betaling.
4. Avbestilling og endring
4.1 Du kan avbestille eller endre tidspunkt kostnadsfritt inntil 24 timer før avtalt tid. Ta kontakt på post@renmester.no eller telefon.
4.2 Ved avbestilling senere enn 24 timer før avtalt tid belastes 50 % av ordreverdien.
4.3 Ved avbestilling etter at vårt team har startet kjøring til avtalt adresse, eller etter at arbeidet er påbegynt, belastes inntil 100 % av ordreverdien.
5. Vær og forhold utenfor vår kontroll
5.1 Enkelte tjenester (utvendig bilpleie, takrens, fasadevask, maling) er væravhengige. Ved uegnet vær flytter vi tidspunktet kostnadsfritt i samråd med deg.
5.2 Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor rimelig kontroll.
6. Kundens plikter
6.1 Du sørger for tilgang til stedet til avtalt tid — herunder nøkkel/portkode der det er avtalt, og at kjøretøyet er tilgjengelig og kan flyttes ved behov.
6.2 For tjenester som krever det, gir du tilgang til strøm og vann. Gi oss beskjed på forhånd dersom dette ikke er mulig, så finner vi en løsning.
6.3 Verdisaker bes fjernet fra kjøretøy og arbeidsområder før avtalt tid.
7. Ikke møtt / ikke tilgang
7.1 Dersom vårt team møter til avtalt tid uten å få kontakt med deg eller tilgang til stedet/kjøretøyet, regnes bestillingen som «ikke møtt».
7.2 Vi forsøker alltid å nå deg på telefon før vi forlater stedet.
7.3 Ved ikke møtt gjelder følgende: a) Der beløpet er forhåndsbetalt, beholdes det innbetalte beløpet i sin helhet og refunderes ikke. b) Der beløpet ikke er betalt på forhånd (herunder depositumsbestillinger), utstedes faktura på inntil 100 % av ordreverdien.
7.4 Skjedde det noe alvorlig eller uforutsett? Svar på varselet innen 48 timer, så finner vi en løsning sammen.
8. Kvalitet, reklamasjon og garanti
8.1 Er du ikke fornøyd, gi oss beskjed innen 48 timer etter utført arbeid, så retter vi kostnadsfritt det som med rimelighet kan tilskrives vårt arbeid.
8.2 Godkjent flyttevask-garanti: Blir flyttevasken ikke godkjent av utleier eller ved overtakelsesbefaring, kommer vi tilbake og utbedrer kostnadsfritt, forutsatt at vi varsles innen 3 virkedager etter befaringen.
9. Garantier
9.1 Plettfri-garanti gjelder pakkene Mester Signatur og salgsklargjøring. Bilen skal være plettfri innenfor det pakken omfatter, og er du ikke fornøyd med noe pakken lover, kommer vi tilbake og retter det kostnadsfritt.
9.2 Kom-tilbake-garanti gjelder alle boligtjenester. Er noe ikke som beskrevet i tjenesten du bestilte, kommer vi tilbake og retter det kostnadsfritt.
9.3 Godkjent flyttevask-garanti gjelder flyttevask, og er beskrevet i punkt 8.2.
9.4 Hva garantiene dekker. Det omfanget tjenesten eller pakken er beskrevet med på renmester.no og i bestillingsbekreftelsen din. Garantien er en rett til utbedring innenfor dette omfanget — ikke en rett til et resultat utover det som er beskrevet.
9.5 Frist for å melde fra. Innen 72 timer etter at arbeidet er utført. For flyttevask gjelder fristen i punkt 8.2. Meld fra på post@renmester.no eller telefon, gjerne med bilder av det du mener ikke er som avtalt.
9.6 Slik retter vi. Vi kommer tilbake og utbedrer kostnadsfritt ved neste ledige tid, og utbedringer prioriteres foran nye oppdrag. Du betaler ingenting for utbedringen, og det beregnes ikke nytt kjøretillegg.
9.7 Dette dekker garantiene ikke. Forhold utenfor tjenestens beskrevne omfang. For bil gjelder det blant annet lakkskader, rust, steinsprut og riper gjennom klarlakken som ikke lar seg polere bort — vi sier fra om slike forhold når vi ser over bilen, og avtaler eventuelt arbeid som en egen jobb med egen pris. For bolig gjelder det blant annet slitasje og skader som var til stede før vi begynte, og rom eller flater som ikke var tilgjengelige da vi var der. Ny tilsmussing etter at arbeidet er utført dekkes ikke.
9.8 Garantiene kommer i tillegg til de rettighetene du har etter ufravikelig lov, blant annet håndverkertjenesteloven, og begrenser dem ikke.
10. Ansvar
10.1 Vi er ansvarlige for dokumenterte skader som skyldes uaktsomhet fra vår side, begrenset oppad til ordreverdien, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Vi har ansvarsforsikring.
10.2 Vi er ikke ansvarlige for skjulte feil og svakheter ved overflater og gjenstander (f.eks. løs lakk, sprø plast, svak innfesting) som ikke var synlige før arbeidet startet.
11. Betaling og refusjon
11.1 Betaling skjer via vår betalingsleverandør Stripe (kort, Vipps, Apple Pay, Google Pay). Ved fakturering er betalingsfristen 14 dager.
11.2 Refusjoner etter punktene over utbetales til samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestilling, normalt innen 5–10 virkedager.
12. Personvern
12.1 Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring. Bilder du laster opp brukes kun til å beregne pris og planlegge arbeidet.
12.2 Som kunde kan vi sende deg påminnelser og tilbud på lignende tjenester fra Ren Mester på e-post, jf. markedsføringsloven § 15 andre ledd om bestående kundeforhold. Dette krever ikke et eget samtykke. Vi deler eller selger aldri opplysningene dine, og du kan når som helst melde deg av via avmeldingslenken nederst i hver e-post eller ved å kontakte oss på post@renmester.no.
13. Endringer og tvister
13.1 Vi kan oppdatere disse vilkårene; gjeldende versjon ligger alltid på renmester.no/vilkar. Bestillinger reguleres av vilkårene som gjaldt på bestillingstidspunktet.
13.2 Tvister løses i minnelighet, eller ved Vestfold tingrett etter norsk rett. Forbrukere kan også klage via Forbrukertilsynet.
Ren Mester AS — En Mester, for alle dine rengjøringsbehov