Hvorfor fast pris er vanskeligere enn det høres ut

Den første bilen vi vasket som Ren Mester sto i en kald garasje i Tønsberg, og vi husker fortsatt hvor lenge vi ble stående etterpå og diskutere noe som egentlig ikke handlet om bilen. Det handlet om tallet vi hadde gitt kunden på forhånd. Hadde vi regnet riktig? Hadde vi tatt høyde for alt vi fant da vi faktisk kom i gang? Vi hadde ikke et godt svar den kvelden. Vi begynte ikke med å bestemme hvilke tjenester vi skulle tilby. Vi begynte med det spørsmålet: hvordan gir vi en kunde en pris vi faktisk holder, før vi har satt foten innenfor døren eller sett bilen?

Det er lett å si «fast pris» i en brosjyre. Det er noe helt annet å bygge en hverdag rundt det. For oss betyr det at hver tjeneste, fra utvendig og innvendig vask av en bil til en flyttevask av en leilighet, må ha en pris som er regnet ut før vi starter — ikke anslått, ikke «ca.», men satt.

Problemet med omtrentlige overslag

I starten var vi fristet til å gjøre som mange andre: gi et omtrentlig overslag og justere underveis. Det flytter risikoen over på kunden, som sitter igjen med en regning høyere enn ventet. Vi valgte i stedet å bruke mer tid på forarbeidet, slik at prisen i bestillingen er prisen på fakturaen.

For noen tjenester er det enkelt å regne ut på forhånd. For andre krever det at vi faktisk ser tilstanden før vi tør sette et tall:

• Flyttevask: kr 87 per m², med 30 % påslag per ekstra etasje og 15 % per bad utover det første. En leilighet på 80 m² i én etasje med ett bad blir 80 × 87, altså kr 6 960 — synlig før vi bestiller inn noe som helst.
• Terrasserens og fasadevask: tilstanden varierer for mye fra hus til hus til at vi tør gi et fast tall uten å ha sett det. Da sier vi det rett ut: pris etter befaring, i stedet for å late som vi vet noe vi ikke vet.
• Fast renhold: kr 625 per time første gang, kr 550 per time som fast kunde når forrige oppdrag er under to måneder gammelt — én enkel regel, ingen skjulte satser.

Godkjent-garantien kostet oss noe å si ja til

Da vi innførte godkjent-garantien på flyttevask — at vi kommer tilbake kostnadsfritt dersom vasken ikke blir godkjent av utleier eller ved overtakelsesbefaring — visste vi at det ville koste oss arbeidstimer vi ikke fakturerer for. Det var ikke en enkel beslutning å ta.

Men vi så på det motsatte: hva skjer med en kunde som står midt i en utleieavtale eller et boligsalg, og vasken ikke holder mål? Da er det for sent å være uenige om hvem sin feil det var. Garantien tvinger oss til å gjøre jobben riktig første gang, ikke bare raskt nok. Den samme tankegangen ligger bak at depositumet ved befaringstjenester er satt til kr 1 250 — et fast, forutsigbart beløp også når selve estimatet ennå ikke finnes.

Hvorfor rekkefølgen på arbeidet betyr noe

Det er en grunn til at vi ikke bare «vasker» en bil eller et hus — vi følger en rekkefølge, fordi en snarvei i dag ofte blir en ny jobb senere. Ved utvendig og innvendig vask vasker vi for hånd etter to-bøtte-metoden, fordi en vask som legger igjen riper i lakken bare flytter problemet videre til en senere polering.

Det samme gjelder polering. En 1-trinns polering løfter glans og tar lette riper på lakk i god stand. Men er lakken mer slitt, hjelper ikke ett trinn — da må cutting komme før finpolering, som i 2-trinns eller 3-trinns polering. Hopper man over cutting-trinnet for å spare tid, bygges aldri dybden i fargen tilbake. Rekkefølgen er ikke en formalitet, den er selve håndverket.

I boligdelen ser vi det samme i takrens og fasadevask: vi bruker softwash-metoden, lavt trykk kombinert med riktig kjemi, fordi høyt trykk river opp belegg og rokker takstein. Det tar lengre tid enn å bare spyle, men det er forskjellen på en jobb som holder og en jobb som må gjøres på nytt neste år.

Miljømerkede midler — et valg som også koster

Vi bruker miljømerkede midler i alt vi gjør, på lakk så vel som på gulv. Det er ikke det billigste alternativet på innkjøpssiden, og det er ikke alltid det raskeste. Men det er valget vi har stått ved siden vi startet, fordi vi ikke ønsker å bygge en virksomhet der resultatet på kort sikt går foran det vi etterlater oss i boligen eller i naturen rundt Tønsberg — i sentrum så vel som ute på Eik og Sem.

Systemene bak løftet

Et fast pris-løfte er bare så godt som systemet som holder det. Når en kunde bestiller en tjeneste hos oss, må prisformelen regne likt fra første gang til siste, uansett hvem som tar imot bestillingen eller hvilken dag i uken det er. Nettsiden og bookingsystemet vårt er utviklet av Lima La Agency, og mye av arbeidet handlet om å oversette prisformlene våre — kvadratmeterpris, etasjetillegg, badetillegg, timepris for ny og fast kunde — til noe som regner riktig hver gang, uten at vi må dobbeltsjekke det manuelt.

Hva vi har lært så langt

Vi har lært at et løfte om fast pris er enkelt å skrive og vanskelig å leve opp til. Det krever at vi sier nei til snarveier vi i blant kunne tjent på kort sikt, og ja til arbeid vi ikke alltid fakturerer for, som når garantien utløses. Vi tror fortsatt det er riktig rekkefølge: sette standarden først, og bygge virksomheten rundt den — ikke omvendt. Vil du se hvordan prisen regnes ut for akkurat din bolig eller bil, finner du hele oversikten og kan starte en bestilling når du er klar.