To fagfelt, ett løfte: fast pris før vi starter

Starten: to fagfelt, ett problem

Vi husker den kalde garasjen bedre enn vi husker noen forretningsplan. En av de første bilene sto der klokken sju om morgenen, og vi regnet fortsatt på hva prisen egentlig skulle dekke mens vi vasket. Det var ikke en dramatisk begynnelse. Det var to fagfelt der vi så nøyaktig det samme problemet.

På bilsiden opplevde vi bilpleie hvor prisen var et anslag som endret seg mens bilen sto der. På boligsiden opplevde vi flyttevask hvor ingen egentlig visste hva utleier eller takstmann kom til å kontrollere, før det var for sent å gjøre noe med det. Begge deler handlet om samme mangel: kunden visste verken hva de fikk, eller hva det kom til å koste, før jobben var gjort.

Det er derfor Ren Mester ikke ble to selskaper. Vi er ett fagmiljø som tar seg av både bil og bolig, med samme fagfolk og samme standarder på begge felt. Det var ikke en åpenbar idé — bilpleie og renhold rekrutterer ofte fra ulike miljøer, og folk spurte oss hvorfor vi ikke bare valgte det ene. Men vi mener bedre håndverk handler om innstillingen til jobben, ikke om hvilken overflate hendene jobber på.

Fast pris før vi starter — hvorfor det koster oss noe

Det enkleste hadde vært å gi et omtrentlig overslag og justere underveis. Det gjør vi ikke. Ved bestilling betaler kunden hele beløpet for bilpleie, og for boligtjenester med beregnet pris — som flyttevask med godkjent-garanti fra kr 87 per m² — er det den prisen som gjelder. Ikke et anslag som kan vokse på befaringsdagen.

For tjenester der prisen er «fra», som setebehandling fra kr 1 850 til kr 2 090, betaler kunden minsteprisen ved bestilling. Krever tilstanden mer arbeid enn ventet, varsler vi før noe justeres. Vi endrer aldri en pris i etterkant uten at kunden har fått vite det først. Det samme gjelder befaringstjenester som takrens og fasadevask, der vi oppgir et estimat på ca. kr 9 000, men der den endelige, faste prisen alltid avtales etter befaring — før vi setter i gang.

Dette koster oss noe konkret. Vi kan ikke ta jobber vi er usikre på omfanget av uten å dra på befaring først. Og vi kan ikke hente inn en glemt kostnad midtveis i et oppdrag, slik vi vet enkelte andre gjør. Vi har valgt at den regningen er vår, ikke kundens.

Godkjent-garantien på flyttevask

Flyttevask er tjenesten der konsekvensen av dårlig arbeid er tydeligst. Det er ikke vi som kontrollerer resultatet til slutt — det er utleier, eller en takstmann ved overtakelsesbefaring. Derfor satte vi en garanti som binder oss til det faktiske utfallet, ikke til vår egen innsats: blir vasken ikke godkjent, kommer vi tilbake og utbedrer kostnadsfritt.

Det betyr at vi ikke kan gjemme oss bak «vi gjorde vår del av avtalen» hvis kunden står med et avslag i hånden. Garantien tvinger oss til å vaske mot standarden som faktisk blir kontrollert, ikke mot vår egen følelse av rent. Vi ser samme prinsipp igjen i mindre tjenester som innvendig dyprens, der kupeen renses ned i sømmene i stedet for bare tørket over. Målet er alltid det leseren opplever etterpå, ikke det som ser rent ut i et øyeblikk under befaringen selv.

Miljømerkede midler — et valg, ikke en påstand

Vi bruker miljømerkede midler i alt vi gjør, både på lakk og på gulv. Det er ikke noe vi sier for å høres bra ut. Det er et innkjøpsvalg som noen ganger betyr at vi bruker lengre tid eller flere steg enn vi ville gjort med sterkere kjemi. Softwash-metoden vi bruker på takrens og fasadevask er et godt eksempel: lavt trykk og riktig kjemi løser grønske og alger kjemisk, i stedet for å spyle den inn i panelet eller rokke ved takstein med høyt trykk. Det tar lengre tid enn å bare spyle løs. Men det er metoden som faktisk skåner underlaget, og det er den vi har valgt å stå ved.

Håndverket: hvorfor rekkefølgen betyr noe

Det meste vi har lært, handler om rekkefølge. Håndvask etter to-bøtte-metoden finnes fordi feil metode legger igjen riper du senere må polere bort — da har kunden betalt for skade i stedet for vask. Tre-trinns polering er tre steg av en grunn:

• Cutting fjerner de dypere ripene og vaskemerkene.
• Finpolering bygger dybden tilbake i fargen.
• Finish gir den siste glansen, nær ny bil.

Hopper vi over et trinn, ser det ferdig ut for et øyeblikk. Men resultatet holder ikke.

Det samme gjelder i bolig. Dampvask av dusjglass løser kalk og såperester med damp før de fjernes mekanisk. Gjør du det i motsatt rekkefølge, skraper du mot et belegg som ikke er løst opp ennå. Klimaanlegg-rens med ozon desinfiserer kanaler og fordamper først, og fjerner dermed kilden til lukten — i stedet for å legge en ozonbehandling over et problem som fortsatt sitter i systemet.

Dette er grunnen til at vi bruker tiden vi bruker på hvert oppdrag. Det er ikke en tekst om grundighet. Det er at rekkefølgen faktisk avgjør om arbeidet holder etterpå.

Der vi står nå

Vi drar dit oppdraget er, i hele Vestfold fra basen vår i Tønsberg, og vi har holdt åpent 09–20 alle dager fordi kundene våre ikke jobber innenfor kontortid selv. Bestillingene går gjennom nettsiden, der nettsiden og systemene våre er utviklet av Lima La Agency — det gjør at en bestilling er like enkel å legge inn klokken sju om morgenen som klokken åtte om kvelden. Vil du se hva vi kan hjelpe til med i boligen din, kan du starte i oversikten over renholdstjenester, eller gå rett til å bestille boligjobb når du vet hva du trenger.

Ren Mester er fortsatt et selskap i Tønsberg, ikke en kjede. Det er et bevisst valg. Standardene vi har satt — fast pris, godkjent-garanti, miljømerkede midler — er lettere å holde når vi selv er der og gjør jobben, enn de ville vært om vi vokste fortere enn vi klarer å stå bak hvert enkelt oppdrag.